Trocas e Devoluções na Essence Cosmetics
Olá! Queremos que você se sinta totalmente feliz com suas compras na Essence Cosmetics. Por isso, preparamos as informações sobre trocas e devoluções para que tudo seja claro e transparente!
Direito de Arrependimento (Compras Online - Art. 49 do CDC)
Trabalhamos em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone ou domicílio), o consumidor tem o Direito de Arrependimento, conforme o Artigo 49 do CDC. Isso significa que você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, por qualquer motivo, sem a necessidade de justificativa.
Para que o exercício deste direito seja válido e a troca ou devolução seja efetuada, é fundamental que as seguintes condições sejam atendidas:
- Produto intacto, lacrado e sem uso: O produto deve estar exatamente como você o recebeu, dentro da embalagem original, com todas as etiquetas, sem rasgos, sujeira ou qualquer tipo de dano. Dada a natureza dos nossos produtos (cosméticos), é absolutamente imprescindível que o item esteja LACRADO e SEM QUALQUER SINAL DE USO. Produtos violados ou usados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivo de arrependimento, por questões de higiene e segurança sanitária, e por inviabilidade de revenda.
- Comunicação dentro do prazo: Você deve nos comunicar seu desejo de troca ou devolução pelo e-mail [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nós vamos te orientar sobre o procedimento de postagem.
- Envio do produto: O produto deve ser postado e enviado de volta para nós dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento, após nossa orientação.
- Custo do frete de devolução/reenvio: Em caso de arrependimento (devolução total do pedido), de acordo com o Art. 49 do CDC, o fornecedor deve arcar com os custos de devolução. Para casos de troca por motivo de gosto ou outro que não seja defeito ou inconformidade (ex: troca de cor), o frete de reenvio do novo produto ao cliente, e o frete de retorno do produto original para a loja, ficará por conta do comprador, pois a lei não obriga o lojista a custear trocas por questões de preferência pessoal.
Defeito de Fabricação ou Produto em Desacordo
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação ou você receber um item em desacordo com o seu pedido, por favor, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] em até 30 dias corridos após o recebimento. Nesses casos, a Essence Cosmetics arcará com os custos de frete para troca ou devolução, e resolveremos a situação o mais rápido possível.
Precisa de Ajuda?
Para quaisquer outras dúvidas sobre trocas e devoluções, nossa equipe está à disposição para ajudar você!
Atenciosamente,
Equipe Essence Cosmetics
